1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen im Online-Shop unter vivakeys.ch. Ihr Vertragspartner ist die EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estland, Registernummer 16599004, USt-IdNr. EE102549922, E-Mail office@vivakeys.de, Telefon +372 668 3082 (nachfolgend „wir“). Weitere Angaben stehen im Impressum.
1.2 Die AGB gelten für Verbraucher und Unternehmer. Regeln, die nur für eine dieser Gruppen gelten, sind als solche gekennzeichnet. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist, wer bei Vertragsschluss in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.3 Für Ihre Bestellung gelten die AGB in der Fassung, die bei Ihrer Bestellung veröffentlicht war. Spätere Änderungen gelten nicht für bereits geschlossene Verträge.
1.4 Abweichende Geschäftsbedingungen eines Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.
2. Was wir verkaufen
2.1 Wir verkaufen digitale Produkte, vor allem Aktivierungsschlüssel für Software („Key“) mit dem zugehörigen Nutzungsrecht. Wir liefern ausschließlich elektronisch, einen Datenträger erhalten Sie nicht.
2.2 Wir verkaufen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Wir sind nicht Hersteller und nicht Rechteinhaber der Software und vergeben keine eigenen Lizenzen. Sie erhalten das Nutzungsrecht in dem Umfang, in dem es mit dem Key besteht. Für die Nutzung der Software gelten die Lizenzbedingungen des Herstellers, denen Sie bei Installation oder Aktivierung zustimmen.
2.3 Unser Sortiment umfasst neu beschaffte Keys und gebrauchte Lizenzen. Gebrauchte Lizenzen dürfen weiterverkauft werden, wenn die Programmkopie mit Zustimmung des Rechteinhabers in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum durch Verkauf in Verkehr gebracht wurde (§ 69c Nr. 3 Satz 2 UrhG; Gerichtshof der Europäischen Union, Urteil vom 3. Juli 2012, C-128/11, UsedSoft). Mietrechte sowie Abonnement- und Leihmodelle verkaufen wir nicht als gebrauchte Lizenz.
2.4 Auf der Produktseite stehen vor der Bestellung die wesentlichen Eigenschaften: Produkt, Version und Edition, Plattform, Sprache und gegebenenfalls Region, Lizenzart und Laufzeit, Anzahl der Geräte oder Nutzer, Art der Aktivierung, Systemanforderungen sowie bekannte Einschränkungen, etwa eine Bindung an ein Herstellerkonto. Ist ein Produkt an eine bestimmte, nicht die neueste Programmversion gebunden, steht das ausdrücklich auf der Produktseite.
2.5 Wir stehen dafür ein, dass der gelieferte Key bei der Bereitstellung gültig ist und sich so aktivieren lässt, wie es die Produktseite beschreibt. Eine Garantie des Herstellers, dessen Support oder Updates des Herstellers sagen wir nicht zu. Unsere gesetzliche Pflicht zur Bereitstellung von Aktualisierungen nach Ziffer 7.3 bleibt unberührt.
3. Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung der Produkte im Shop ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung, eine Bestellung abzugeben.
3.2 So bestellen Sie: Sie legen Produkte in den Warenkorb und gehen zur Kasse. Dort geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Land an, bei einer Bestellung für eine Firma auch Firma, Name und Anschrift. Sie wählen eine Zahlungsart und bestätigen die erforderlichen Erklärungen. Vor dem Absenden sehen Sie alle Angaben und den Gesamtpreis und können Eingabefehler über die Eingabefelder oder den Warenkorb berichtigen.
3.3 Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Produkte im Warenkorb ab.
3.4 Wir senden Ihnen unmittelbar danach eine Bestellbestätigung per E-Mail. Mit dieser E-Mail nehmen wir Ihr Angebot an; der Vertrag ist damit geschlossen. Die Bestellbestätigung enthält den Vertragsinhalt und diese AGB. Bei digitalen Produkten hält sie auch Ihre Zustimmung zur sofortigen Ausführung und Ihre Bestätigung zum Erlöschen des Widerrufsrechts fest (Ziffer 6).
3.5 Wir speichern den Vertragstext. Die AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern. Haben Sie ein Kundenkonto, sehen Sie Ihre Bestellungen auch dort. Vertragssprache ist Deutsch.
3.6 Wir können eine Bestellung nur aus sachlichem Grund ablehnen oder stornieren: bei begründetem Verdacht auf Missbrauch eines Zahlungsmittels, wenn die Zahlung ausbleibt oder zurückgebucht wird oder wenn das Produkt nicht lieferbar ist. Wir informieren Sie dann unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
4. Preise und Zahlung
4.1 Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich Umsatzsteuer. Versandkosten fallen nicht an.
4.2 Bei Privatkunden richtet sich die Umsatzsteuer nach dem Land, in dem Sie wohnen. Satz und Betrag sehen Sie vor dem Absenden der Bestellung.
4.3 Bestellen Sie für eine Firma und geben eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aus einem anderen EU-Land als Estland an, prüfen wir die Nummer beim Bestellen im EU-System VIES. Ist sie gültig, berechnen wir keine Umsatzsteuer; die Steuer schuldet dann Ihr Unternehmen (Reverse Charge). Ist VIES nicht erreichbar, berechnen wir Umsatzsteuer. Mit einer Nummer, die VIES als ungültig meldet, ist die Bestellung nicht möglich. Maßgeblich ist die Anzeige vor dem Absenden der Bestellung.
4.4 Welche Zahlungsarten Sie nutzen können, sehen Sie an der Kasse. Einzelheiten stehen in den Versand- und Zahlungsbedingungen. Für die Wahl einer Zahlungsart berechnen wir kein Entgelt.
4.5 Der Kaufpreis ist mit der Bestellung fällig. Es gilt der Preis, der bei Ihrer Bestellung angezeigt wurde.
4.6 Ihre Rechnung erhalten Sie elektronisch. Bei Bestellungen für eine Firma senden wir sie nach Zahlungseingang per E-Mail. Privatkunden können sie über den Link auf der Bestellbestätigungsseite, in der E-Mail zum Zahlungseingang oder im Kundenkonto anfordern.
5. Lieferung
5.1 Wir liefern den Key elektronisch: auf der Bestellbestätigungsseite, per E-Mail an die angegebene Adresse und, wenn Sie ein Kundenkonto haben, zusätzlich in Ihrem Kundenkonto.
5.2 Die Lieferzeit steht am jeweiligen Produkt. „Sofort lieferbar“ bedeutet: direkt nach Zahlungseingang. Sonst liefern wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen, etwa wenn der Zahlungsdienstleister die Zahlung noch prüft oder wir eine Bestellung nach Ziffer 10 prüfen, kann es auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden dauern.
5.3 Bitte geben Sie eine richtige E-Mail-Adresse an und sehen Sie auch im Spam-Ordner nach. Kommt die E-Mail nicht an, senden wir Ihnen den Key auf Anfrage mit Bestellnummer erneut. Aus Sicherheitsgründen senden wir Keys nur an die E-Mail-Adresse der Bestellung.
5.4 Liefern wir nicht, gelten die gesetzlichen Rechte. Verweigern wir die Lieferung endgültig oder ist offensichtlich, dass wir nicht liefern werden, können Sie den Vertrag sofort beenden und erhalten Ihr Geld zurück.
6. Widerrufsrecht
6.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular steht auf einer eigenen Seite und ist der Bestellbestätigung beigefügt.
6.2 Bei digitalen Inhalten ohne Datenträger erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie dem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen dies in der Bestellbestätigung bestätigt haben. Zustimmung und Bestätigung geben Sie im Bestellvorgang mit einem eigenen Kontrollkästchen ab.
6.3 Widerrufen Sie wirksam, erstatten wir alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, ohne Entgelt für Sie. Einen Wertersatz schulden Sie nicht. Den Key dürfen Sie danach nicht weiter nutzen oder weitergeben.
6.4 Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
7. Mängelrechte
7.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Für Verbraucherverträge über digitale Produkte sind das die §§ 327 ff. BGB.
7.2 Ein Key ist insbesondere mangelhaft, wenn er ungültig oder gesperrt ist oder sich nicht so aktivieren lässt, wie es die Produktseite beschreibt. Kein Mangel liegt vor, wenn die Nutzung an einer Einschränkung scheitert, die vor der Bestellung auf der Produktseite deutlich angegeben war, etwa einer Region, einer Plattform, einer Kontobindung, einer Programmversion oder nicht erfüllten Systemanforderungen.
7.3 Wir stellen die Aktualisierungen bereit, die nötig sind, damit das Produkt vertragsgemäß bleibt, für den Zeitraum, den Sie nach Art und Zweck des Produkts erwarten können (§ 327f BGB).
7.4 Ist der Key mangelhaft, können Sie Nacherfüllung verlangen, also in der Regel einen funktionierenden Ersatz-Key. Die Nacherfüllung erfolgt für Sie kostenlos, in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Vertrag auch beenden, den Preis mindern und Schadens- oder Aufwendungsersatz verlangen.
7.5 Ihre Ansprüche wegen eines Mangels verjähren zwei Jahre nach der Bereitstellung. Zeigt sich der Mangel innerhalb dieser Frist, tritt die Verjährung nicht vor Ablauf von vier Monaten nach dem ersten Auftreten ein. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Bereitstellung, wird vermutet, dass er schon bei der Bereitstellung bestand.
7.6 Für die Prüfung helfen uns Bestellnummer, Fehlermeldung, Bildschirmfoto und Angaben zu Ihrem System. Diese Angaben sind keine Voraussetzung für Ihre Rechte.
7.7 Sperrt der Hersteller einen von uns gelieferten Key, ohne dass Sie dafür verantwortlich sind, liefern wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Ihre weiteren gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
8. Nutzungsrecht und Weiterverkauf
8.1 Sie erwerben kein Eigentum an der Software und keine Rechte am Quellcode, sondern das Nutzungsrecht, das mit dem Key besteht.
8.2 Sie dürfen eine bei uns gekaufte Lizenz weiterverkaufen; unsere Zustimmung brauchen Sie dafür nicht. Machen Sie dabei Ihre eigene Kopie unbrauchbar und geben Sie eine Mehrplatzlizenz nur als Ganzes weiter. Eine Vermietung ist davon nicht gedeckt.
8.3 Ein Key lässt sich in der Regel nur einmal einlösen. Bewahren Sie ihn deshalb sorgfältig auf.
9. Haftung
9.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.
9.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf die Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Die Haftung ist dann auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
9.3 Diese Regeln gelten auch für unsere Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen. Ihre Mängelrechte nach Ziffer 7 bleiben unberührt.
10. Prüfung von Bestellungen
10.1 Gibt es konkrete Anhaltspunkte für den Missbrauch eines Zahlungsmittels, prüft eine Person die Bestellung vor der Lieferung. Wir können dafür einen angemessenen Nachweis erbitten, zum Beispiel, dass Sie zur Nutzung des Zahlungsmittels berechtigt sind. Eine Bestellung wird nicht automatisch ohne diese Prüfung abgelehnt.
10.2 Stornieren wir eine Bestellung nach der Prüfung, erstatten wir gezahlte Beträge vollständig über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
11. Zahlungsrückbuchungen
Gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung, sprechen Sie uns bitte zuerst an, bevor Sie eine Zahlung über Ihre Bank, Ihren Kartenherausgeber oder PayPal zurückbuchen lassen. Das ist eine Bitte, keine Pflicht. Für eine Rückbuchung berechnen wir keine Gebühren oder Pauschalen. Bleibt eine ordnungsgemäß erbrachte Leistung dadurch unbezahlt, können wir den offenen Betrag auf dem Rechtsweg verlangen.
12. Zusätzliche Regeln für Unternehmer
12.1 Diese Ziffer gilt nur, wenn Sie als Unternehmer kaufen.
12.2 Eine Vertragswidrigkeit zeigen Sie uns bitte innerhalb angemessener Frist an, nachdem Sie davon Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen müssen, und beschreiben sie dabei hinreichend genau (§ 220 des estnischen Schuldrechtsgesetzes). Eine Anzeige in Textform genügt.
12.3 Haben Sie einen Key ersetzt bekommen oder wurde er erstattet, dürfen Sie den ursprünglichen Key nicht weiter nutzen oder weiterverkaufen. Nachweise zur Herkunft einer Lizenz stellen wir auf Anfrage zur Verfügung, soweit sie vorliegen oder beim Lieferanten beschafft werden können.
12.4 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit Unternehmern ist Tallinn, Estland, soweit kein zwingendes Recht entgegensteht.
13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
13.1 Es gilt estnisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Als Verbraucher behalten Sie den Schutz der zwingenden Vorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gelten also insbesondere die zwingenden Regeln des deutschen Verbraucherrechts weiter.
13.2 Mit Verbrauchern vereinbaren wir keinen Gerichtsstand. Sie können uns insbesondere an Ihrem Wohnsitz verklagen.
13.3 Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und haben uns dazu auch nicht verpflichtet. Die für uns zuständige Stelle in Estland und das Europäische Verbraucherzentrum nennen wir im Impressum.
14. Kundenservice
Sie erreichen uns per E-Mail an office@vivakeys.de und über das Kontaktformular. Unser Kundenservice antwortet als „Kundenservice VivaKeys“. Bei der Bearbeitung von Anfragen setzen wir KI-Systeme ein. Sie können jederzeit verlangen, dass eine Person Ihr Anliegen prüft und beantwortet; ein kurzer Satz in Ihrer Nachricht genügt.
15. Schlussbestimmungen
Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Stand: 4. November 2026